Politique de remboursement et de retour
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant sa passation et nous vous rembourserons intégralement.
Retours
Nous acceptons les remboursements et les retours dans les cas suivants : article cassé , article envoyé incorrect ou taille incorrecte .
Nous n'acceptons les retours qu'après 30 jours à compter de la réception des marchandises par le client.
Pour finaliser votre retour, nous avons besoin de votre numéro de commande et d'une preuve de défaut de l'article dans l'un des cas mentionnés ci-dessus.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine.
En cas de perte de l'article, nous déclinons toute responsabilité et n'offrons aucun remboursement.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer sa réception. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial. Le délai de remboursement dépend de votre banque.
Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être officiellement enregistré.
Ensuite, contactez votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l' adresse support@valocia.com. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange, veuillez nous envoyer un courriel à support@valocia.com. .
Expédition
Veuillez placer les articles dans un carton avec la confirmation de commande par e-mail ou le reçu original, ainsi qu'une note expliquant la solution que vous souhaitez. Nous ne pourrons procéder à un échange ou à un remboursement sans votre reçu.
Les frais de retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Pour tout envoi d'une valeur supérieure à 50 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Au secours ! Je ne trouve pas mon bordereau de retour.
Ne vous inquiétez pas, les colis Valocia ne contiennent pas de bordereau de retour. Contactez-nous simplement. support@valocia.com et nous vous aiderons à effectuer votre retour ou votre échange.
Quelle est votre politique de retour ?
Tout retour doit être traité dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Pour effectuer un retour, ou si vous rencontrez des difficultés pour effectuer un retour dans le délai de 30 jours, veuillez nous contacter. support@valocia.com .
Pour effectuer un retour, vous devez fournir votre numéro de commande. Le remboursement sera effectué intégralement selon votre mode de paiement initial. Veuillez noter que les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Combien de temps faut-il pour traiter un retour ?
Les remboursements par carte de crédit apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrables.
Que dois-je faire si je reçois le mauvais produit ?
Si vous avez reçu un produit différent de celui que vous avez commandé, nous en sommes désolés ! Veuillez nous contacter à l'adresse suivante : Envoyez un e - mail à support@valocia.com et nous nous assurerons de vous faire parvenir la Valocia que vous avez commandée !
Quelle est votre procédure de retour si je ne suis pas satisfait(e) du produit ?
Oui, dans les 30 jours suivant la réception de votre colis. Voici vos instructions d'emballage :
- Emballez soigneusement les articles dans une boîte.
- Collez l'étiquette d'expédition bien droit sur le côté adresse du colis, en recouvrant toute adresse de livraison et tout code-barres précédents sans empiéter sur aucun côté adjacent.
- Utilisez l'adresse indiquée et affranchissez le montant approprié.
- Expédiez votre colis depuis le bureau de poste le plus proche ou la société de transport de votre choix.
Si vous n'avez pas reçu d'étiquette de retour, veuillez envoyer un e-mail à support@valocia.com .